Частые вопросы

Ответ: Инструкция по вводу настроек и сами настройки сетевого подключения доступны в «Памятке пользователя» и выдаются Пользователю при подключении к сети Интернет 67.

Ответ: Вы можете скачать или распечатать «Памятку пользователя» в разделе «Абонентам» — «Документы для Физических лиц» — «Памятка пользователя»Файл будет добавлен после восстановления резервной копии или позвонить в абонентский отдел Провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 и запросить дубликат «Памятки пользователя».

Услуга по восстановлению и доставке «Памятки пользователя» бесплатная и осуществляется в течении 3(трех) рабочих дней с даты заявки.

Ответ: Смотрите «Памятку пользователя», выданную Вам в день подключения к Услуге доступа в Интернет и действуйте по инструкции, указанной в памятке или позвоните в абонентский отдел Провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов.

Ответ: Единственный правильный способ проверить Вашу скорость, ТОЛЬКО с помощью торрент клиента (программа для скачивая файлов из Интернета, например uTorrent), а также через сервис SpeedTest.

Для теста через сервис SpeedTest нужно обязательно сделать:

1. перезагрузить компьютер;
2. выключить торрент (бит торрент);
3. выключить DC++ (бабочка);
4. зайти на сайт www.speedtest.net и выбрать г. Смоленск, Ростелеком.

Напоминаем, что все программы при закачке, скорость указывают в Кбайт/сек, а все провайдеры в Кбит/сек. 1 Кбайт/сек = 8 Кбит/сек.

Ответ: Необходимо отключить все программы, которые могут осуществлять «скачивание» с Интернета что-либо, даже если Вы ничего не скачиваете в данное время. Закрыть все сайты. Убедиться, что не происходит скачивание обновления Windows. Если установлен антивирус или firewall — выключите. Если имеется дополнительное оборудование (роутер, маршрутизатор) — перезагрузите. Отключив все программы, которые могут «скачивать» и автоматически обновляться, приступаем к измерению скорости доступа в Интернет, посредством независимого сайта www.speedtest.net.

Если после проделанных действий скорость не соответствует заявленной в Вашем Тарифном плане, проверьте Ваш компьютер антивирусом, а также попробуйте перезагрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов и снова провести тест скорости посредством сайта www.speedtest.net.

Если у Вас имеется портативный компьютер (планшет, ноутбук и т.д.) проверьте на нём скорость загрузки страниц.

Если Вы начинающий пользователь ПК, то необходимо обратиться для помощи в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10 до 22 часов.

Ответ: Подробную информацию смотрите в выданной при подключении «Памятке пользователя», раздел «Блокировка».
Если Вы не оплатили сумму тарифа в соответствии с Вашим Тарифным планом в течении 10 (десяти) календарных дней с даты списания Вашей абонентской платы, то автоматически будет включена Услуга «Блокировка». Списание абонентских плат будет автоматически прекращено.

Ответ: Абонентская плата — это совокупная сумма денежных средств оплаты за конкретный Тарифный план интернет-провайдера, который Абонент при подключении к сети Оператора выбирает из доступных на сайте Интернет-Провайдера. Абонентская плата — сумма постоянная и дроблению или частичному пополнению не подлежит. Вносится Абонентская плата полностью и своевременно. Под своевременным пополнением подразумевается — оплата абонентской платы не позднее, чем за сутки до наступления нового расчетного периода.

Ответ: Дата подключения к сети Интернет и есть дата списания абонентской платы.

Ответ: Если Вы хотите возобновить Услуги доступа в Интернет, значит у Вас уже установлена Услуга «Блокировка» («Приостановка Услуг доступа в сеть Интернет»). Возобновить Услуги доступа в сеть Интернет можно в любой день по Вашему желанию.
Для этого:

1. Выбрать в личном кабинете любой действующий Тарифный план;
2. Осуществить оплату тарифного плана любым из способов оплаты;

Или позвонить в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов по вопросу восстановления услуги доступа в сеть Интернет и следовать инструкции Оператора.

Ответ: При утере «Памятки пользователя» сетевые настройки Интернет 67 Вы можете узнать посредством звонка в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов, узнать в Личном кабинете пользователя, или запросить СМС — сообщение через Оператора технической поддержки.

Ответ: Подключение к сети Интернет 67 осуществляется следующими способами:

1. Посредством звонка в техническую поддержку интернет-провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов;
2. Посредством on-line заявки на официальном сайте Интернет 67. После заполнения формы Заявки на подключения необходимо ждать уточняющего звонка от Оператора абонентского отдела. Если заявка оформлена до 20:00 текущего дня — звонок поступит в течении текущего дня, если после 20:00, то на следующий день.
3. Посредством чата «Консультант» на официальном сайте Интернет 67 расположенный с правой стороны окна.

Подключение к сети интернет-провайдера Интернет 67 будет осуществлено в течении 24 часов с момента регистрации заявки при наличии технической возможности и при отсутствии очереди на подключение.

Ответ: Подключить «друга» к сети Интернет 67 можно следующими способами:

• Ваш друг звонит в абонентский отдел интернет-провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов, оставляет заявку на подключение с указанием Вашего № договора;
• Ваш друг оставляет on-line заявку с указанием Вашего № договора на официальном сайте Интернет 67. После заполнения формы для заявок на подключения необходимо ждать уточняющего звонка от Оператора абонентского отдела интернет-провайдера Интернет 67. Если заявка оформлена до 20:00 текущего дня — звонок поступит в течении текущего дня, если после 20:00, то на следующий день.
• Ваш друг оставляет заявку через чат «Консультант» на официальном сайте Интернет 67, расположенный с правой стороны окна, с указанием Вашего № договора.

После того как Вашему другу обозначили дату подключения к сети Интернет 67 и подключили, Вы звоните и говорите, что Друг подключился по Вашей рекомендации, предоставляете № Договора Друга и Вам начисляется бонус эквивалентный 500 рублей на Ваш лицевой счет.
Внимание! Эквивалент 500 руб. денежными средствами не выплачивается! Начисление бонуса осуществляется в течении 24 (двадцати четырех) часов с момента регистрации Клиента «Друга», а также после внесения «Другом» на свой лицевой счет первоначальной суммы для активации Доступа в Интернет в размере не менее 500 рублей.

Подключение к сети интернет-провайдера Интернет 67 будет осуществлено в течении 24 часов с момента регистрации заявки при наличии технической возможности и при отсутствии очереди на подключение.

Ответ: Можно использовать любой роутер. Беспроводной WI-FI роутер нужен для организации беспроводной раздачи интернета на различные устройства домашней сети. Такими устройствами могут быть смартфон, планшет, цифровой телевизор, игровая приставка, ноутбук, ПК. Купить роутер можно в любом компьютерном магазине Вашего города. При покупке Вы всегда можете получить консультацию у специалиста компьютерного магазина.

Ответ: Настройте самостоятельно согласно инструкции к Вашему роутеру (предоставляется при покупке оборудования).
Если не получается настроить роутер согласно инструкции вы можете обратиться к стороннему специалисту по ремонту компьютеров или вызвать специалиста компании Интернет 67 посредством звонка в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов. Услуга платная, стоимость можно получить перед заявкой на вызов специалиста компании.
Мы собрали для Вас статьи на популярные модели роутеров.

• Настройка маршрутизатора TP-Link TL-WR741ND-TL-WR740NФайл будет добавлен после восстановления резервной копии
• Инструкция по настройке Wi-Fi роутера TP-Link TL-MR3420Файл будет добавлен после восстановления резервной копии
• Инструкция по настройке Wi-Fi роутера D-Link DIR-300Файл будет добавлен после восстановления резервной копии

Ответ: Личный кабинет имеет основные инструменты для управления Вашим аккаунтом, зарегистрированным в сети Оператора. Абонент посредством Личного кабинета управлять основными услугами — смена Тарифного плана на новый расчетный период, пополнение счета банковской картой, просмотр персональной информации (запрос баланса, № договора, название текущего Тарифного плана и прочее). Логин и пароль, которые указаны в «Памятке пользователя» необходимы для доступа к Вашему Личному Кабинету.

Ответ: Необходимо убедиться в правильности ввода Логина и пароля. Все буквы при вводе должны быть латинские и маленькие, пробелов быть не должно. Если после этого у Вас все равно не получается войти в Личный кабинет или Вы забыли пароль/логин, следует позвонить в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 и запросить персональные данные посредством СМС оповещения.

Ответ: Услуга «Отсрочка платежа» является БЕСПЛАТНОЙ дополнительной Услугой! Данная Услуга позволяет получить Доступ в интернет при отрицательном балансе до 4-х календарных дней. К примеру в случае, если Вы пропустили день снятия абонентской платы и доступ в Интернет уже заблокирован системой.
Внимание! Услуга доступна единожды в расчетном месяце! Повторно в одном и том же расчетном периоде не предоставляется!
Подключить данную Услугу можно в Личном кабинете или при звонке в абонентском отделе по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов.

Ответ: Программа И67 является бесплатным приложением, которое устанавливается на Ваш компьютер подключенный к сети Интернет 67. Приложение позволяет получить информации о текущем состоянии лицевого счета и работы сети Интернет. Установка данной программы не является обязательным условием для выхода в сеть Интернет. Скачать программу Вы можете по ссылке.

Ответ: Внешний (статический) IP-адрес необходим Абоненту в случае если требуется организация на Абонентском компьютере сервисов, доступных для публичных сетей интернет, для настройки и обеспечения работоспособности VPN-соединения, организации интернет сервера, некоторых онлайн игр. Подключить внешний IP-адрес можно в дату подключения к сети Интернет 67, либо по звонку в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов.
Внимание! Уточняйте стоимость дополнительных Услуг у Оператора технической поддержки. Услуга подключения внешнего IP-адреса может быть платной в Вашем городе!

Ответ: При подключении к сети Интернет 67 сервис-инженер предлагает Вам выбрать Тарифный план. Тариф указывается в «Памятке пользователя». Дополнительно тарифный план можно посмотреть в Личном кабинете или по звонку в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7. Тариф не изменится до тех пор пока Вы не решите его сменить.
Сменить тарифный план Вы можете:

1. Самостоятельно посредством Личного кабинета;
2. По звонку в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов. Внимание! При звонке в абонентский отдел необходимо подготовить № Договора (он же ID), указанный в «Памятке пользователя», который является Вашим персональным идентификатором! Смена тарифа осуществляется только на новый расчетный период!

Ответ: IP-tv (англ. Internet Protocol Television) — цифровое телевидение нового поколения в сетях передачи данных по протоколу IP. IP-tv дает возможность смотреть телевизионные передачи основных федеральных каналов на компьютере и на телевизоре поддерживающую технологию SMART TV. Получить консультацию по вопросам IP-tv Вы всегда сможете в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов. Оператор Интернет 67 Вас сможет проконсультировать и предложить оптимальный вариант именно для Вас.

Скачать программу для просмотра IP-tv вы можете по ссылке IpTv-Player.

Ответ: Ping — это служебная компьютерная программа, предназначенная для проверки соединений в сетях на основе TCP/IP. Кроме этого, она выводит задержку в мс между отправкой запроса и получением ответа от удалённого узла.
Если время возвращения пакета слишком большое или если он не возвращается вообще, то проблема либо с сервером, либо на участке сети между сервером и Вашим компьютером. Также проверка команды Ping может быть полезна любителям онлайн-игр. Для них очень важно качество связи с сервером, ведь от него часто зависит успешность игры.

Tracert. Трассировка маршрута позволяет определить узлы (компьютеры, маршрутизаторы), через которые проходит трафик на пути к месту назначения.
Трассировка маршрута помогает определить проблемный узел. Если возникла проблема с ресурсом, Вы начали проверять его доступность и данные проходят нормально и «стопорятся» на самом пункте назначения, то проблема с самим ресурсом. Если трассировка маршрута прекращается на середине пути, то проблема в одном из промежуточных маршрутизаторов. Если прохождение пакетов прекращается в самом начале — обратитесь в службу технической поддержки интернет-провайдера Интернет 67.

Ответ: Установите антивирус, обновите антивирусные базы и запустите проверку всего Вашего компьютера. Помните, что зараженный компьютер генерирует паразитный трафик, а также медленно и нестабильно работает.
Компания Интернет 67 рекомендует использовать сертифицированное оборудование и программное обеспечение для Вашего компьютера, это является гарантией безопасности Вашего компьютера и даст возможность оценить качество Интернета от компании Интернет 67.

Ответ: Если вы хотите подключить второй компьютер, ноутбук, смартфон или современный телевизор — Вам можете воспользоваться роутером (маршрутизатором). Роутер (маршрутизатор) позволяет разделит сеть на подсети, что позволит распределять канал интернета на потоки, подсоединить у Вас дома два или более устройств, а платить как за одно!

Ответ: На данный момент в игре существует 9 серверов. Возможно Вы играете на перегруженном сервере. Попробуйте переключиться на любой другой и проверить.

Также можете воспользоваться программой WoT Pinger. Она создана для интерактивного пингования игровых серверов WoT. Требуется наличие платформы .NET 2.0 (Windows XP/Vista/7/8/8.1/10). Утилита имеет довольно простой интерфейс — это список из девяти российских серверов с именем сервера, значением пинга, индикатором качества связи и кнопкой остановки и запуска пингования. После запуска программа делает по 10 ICMP эхо-запросов на каждый сервер и останавливает пингование. Его можно снова включить для требуемого сервера, кликнув на соответствующую кнопку.

Скачать WoT Pinger с нашего сайта